El Proceso De Venta
La relación con los clientes en el proceso de venta directa: características. Una herramienta básica – el catálogo de ventas: características, parte del catálogo, los complementos del catálogo. El proceso del pedido: conceptos, ¿cómo se realiza un pedido? Las necesidades de los clientes. La relación comercial. Los departamentos de ventas. Resumen.
El Reto De La Comunicación Con El Cliente
Importancia de la comunicación en venta directa. La comunicación, pieza clave de la relación en venta directa. La comunicación con el cliente. Obstáculos de la comunicación. Escuchando a nuestros clientes: la mejora de la comunicación, la escucha como herramienta de comunicación, la empatía como consecuencia de la escucha, la escucha activa, la utilización de las…