Primeros Auxilios
Este libro no solo va destinado a los profesionales de la salud, sino a cualquier persona que quiera o necesite ampliar sus conocimientos sobre primeros auxilios, por ejemplo, en el marco de la prevención de riesgos laborales. Por ello, hace un amplio repaso de posibles situaciones sanitarias de emergencia, desde problemas traumatológicos, heridas o hemorragias…
La Calidad En El Servicio Al Cliente
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual…
Distribución Comercial
Objetivos: – Conocer los diferentes canales de distribución, así como los aspectos con los que contar en su gestión. – Comprender las funciones que desempeñan los canales mayoristas y minoristas, y las diferentes formas de actuación para cada caso. – Aprender cuáles son los principios fundamentales de retribución a distribuidores, así como saber de los…
Atención Telefónica
Este manual se centra en la importancia del proceso de comunicación siemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
Word 2016
Word 2016 le ayudará a conseguir mejores resultados de forma más rápida mediante las herramientas que proporciona para la creación, modificación e impresión de documentos de texto. Con este manual se pretende que el lector se familiarice con la nueva interfaz gráfica y ubique todas las funciones que Microsoft Word 2016, nos puede ofrecer.