Escritor: Ken Blanchard

Al fin! Una explicacin clara de qu es una visin y cmo crearla! Sus clientes estn satisfechos porque en realidad esperan poco y porque nadie ms les presta un mejor servicio. Pero simplemente tener clientes satisfechos ya no es suficiente. Si usted de verdad quiere tener un negocio prspero, tiene que crear clientes incondicionales.

Aprenda los tres trucos del autoliderazgo, porque le ayudarn a usted y tambin les ayudarn a todos los que trabajan con usted. Asuma el control de su vida laboral, familiar y comunitaria.

A partir de un método sencillo y sistemático, los autores proponen una manera de aprender, que consiste en un autor pregunta y un empresario responde de manera más eficiente y utilizar el conocimiento adquirido para lograr cambios positivos y duraderos tanto en el comportamiento propio como en el de las personas que nos rodean.