Responsabilizar A Los Proveedores De Banda Ancha

Internet est fortaleciendo el poder de decisi n de los consumidores de todo el mundo, conect ndolos con familias, gobiernos, comunidades y mercados pr ximos y lejanos. El acceso de banda ancha es necesario para que puedan aprovechar todo lo que ofrece internet al m ximo. Es por esto que la protecci n del consumidor de servicios de banda ancha es vital, no s lo para que disfrute de internet, sino para que participe plenamente en muchas otras reas de la vida moderna a las que ste le conecta. El papel que las organizaciones de consumidores tienen que desempe ar es vital tanto en la promoci n de un alto nivel de protecci n del consumidor por los proveedores de banda ancha como para que stos rindan cuentas cuando se queden cortos. Este manual ha sido concebido como una introducci n para los defensores de los consumidores que deseen participar en la batalla por unos servicios de banda ancha justos y de alta calidad, pero no est n seguros de por d nde empezar. Empieza con una visi n general de la defensa pr ctica del consumidor, incluyendo directrices simples para hacer campa as eficaces y prestando especial atenci n a reas clave como las comunicaciones y las alianzas. Despu s explica las cuestiones t cnicas y pol ticas en torno a los servicios de banda ancha, incluyendo temas tradicionales de protecci n al consumidor como las cl usulas abusivas de los contratos y la tramitaci n de quejas, as como cuestiones m s amplias como la privacidad y la neutralidad de la red. Por ltimo, el manual presenta tres sugerencias para campa as en respuesta a los problemas que los miembros de CI han descubierto a trav s de la investigaci n realizada en 2011. En concreto, una Declaraci n informativa de banda ancha para hacer frente a la opacidad de los t rminos de los contratos de banda ancha, una campa a No me encadenen! contra los proveedores que impiden que los consumidores adquieran libremente las mejores ofertas disponibles y una campa a para proporcionar a los consumidores de…