Escritor: Maria Jose Garcia Casermeiro

Conocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Actividades de venta.

Adquisición y/o actualización de conocimientos en la organización de los procesos de venta y aplicarlos al comercio. Organización del entorno laboral. Estructura del entorno comercial. Gestión de la venta profesional. Documentación propia de la venta de productos y servicios. Cálculo y aplicaciones propias de la venta.